2020国考公务员面试真题及相关解析2

作者:admin   发布时间:2021-01-01 20:49   浏览:
正文

1.小王是办公室的工作人员,在工作时突然接到了上级通知让他去参加演讲比赛,于是小王立即放下手头工作去参加比赛,回来之后办公室主任严厉地批评了他,小王觉得很委屈。假如你是小王的朋友,将如何劝导他?请现场模拟一下。

1.面对突发情况,积极响应上级通知,体现了服从意识和集体意识。

2.根据主次轻重,及时沟通、协调。如果手头工作重要紧急,一时走不开,应向上级说明情况,建议更换人选。如果只是常规工作内容,参赛之前,与其他同事做好工作交接,比赛结束之后,如果还未完成,应加班补完。

2.你家在装修,噪音比较大,邻居向物业投诉。工人抱怨邻居白天也不让施工,你怎么就此跟邻居沟通,请现场模拟。

1.站在他人的角度思考问题。如本题中,邻居投诉,可能是因为装修影响正常生活,一般来说装修可能产生的影响有:噪音污染、粉尘污染、固体垃圾污染、光污染等等,思考这些问题怎么解决。据题意可知主要是噪音问题,重点思考噪音问题如何解决,其他问题建议略过。另一方面,如果邻居家有老人或小孩就要考虑,避开邻居休息时间施工尽量不到打扰邻居休息。

2.思考自己还有哪些地方做的不好。例如是不是平时和邻居沟通较少,邻里关系疏远,又或者自己出差对装修队的施工监督不到位等,如果存在这种情况那么要进行适当的说明、道歉。

3.最后,作为邻里之间对话,要注意场景的搭建,话题的引入。

3.小李是帮扶志愿者,但是他的帮扶对象比较冷漠,从来没有感谢过小李,因此小李感到沮丧,请求调换帮扶对象,你作为帮扶团队负责人,会怎么劝说小李?请现场模拟。

(1)身份:团队负责人,处理对:小李

(2)问题:A.认为帮扶对象冷漠,希望换对象;B.鼓励积极工作

答题要点:

(1)开场拉近关系

肯定付出和努力,赞扬对方,拉近关系(自己曾经也遇到过类似问题)

(2)分析问题

冷漠是一种误会,只是不善表达,学会正确看待

(3)利弊分析

A.弊:换帮扶对象成本大,对象要适应新的志愿者、自己之前做的努力也可惜了

B.利:通过此次事情提高自己,提升工作能力

(4)建议意见

调整情绪,多沟通多交流,多谈心,串门唠嗑等

4.你与小李是不同科室的同事,一起约定出去旅游,并且已经定好了机票和酒店。小李向领导请假,科长以人手紧张为由未准假,但是前几天科长给其他同事准假了。此时,领导给小李安排了工作,小李有怨言。你如何劝小李,请现场模拟。

1.情景设定:本题主要设定了一个具体的情境,即“你”和“小李”约定出去旅游,但小李的领导没有准假,使得“你”和“小李”的出游“泡汤”,并且小李还有了消极情绪。本题设置了一个陷阱,即故意夸大“领导不准假”的影响。要明白一点,坚决服从和执行上级做出的决定和命令是公职人员必须履行的重要义务之一。所以,在答题时,要注意劝说“小李”尽快调整心态,接受领导的安排。

2.同理心:表遗憾,但工作更重要

3.问题解决:其他同事准假原因;机票酒店退订挽回部分损失

4.着眼当下:紧急任务,加班加点,协助完成

5.表期望:约定下次

5.小王是写材料的工作人员,文字功底非常好,领导给他很多任务。小王觉得任务太多太重,身体吃不消,对健康不好。你是他的朋友,你该怎么劝说他,请现场模拟。

1.理解安慰表扬

2.提建议:锻炼身体、改进方法、寻求帮助、找领导说明

小王你好:俗话说“能者多劳”,你是能者,文字功底非常好,所以领导看得起你,给你下达很多任务,这既是培养你,又是考验你。当然太忙了,对身体也不好。我十分理解你的心情,作为好朋友,我提几点建议,希望能够对你有所帮助。

1. 要注意锻炼身体,练就强健的身体素质。增强身体素质可以增强抵抗能力。身体是革命的本钱,早晨晚上,安排一段时间进行身体锻炼,是必要的,磨刀不负砍柴功,干起活来轻松松。

2. 要注重改进工作方法,提高工作效率。平日多留心,可以多积累一些素材,分门别类整理好,放在不同的文件夹里,供需要时使用;还可以注意积累一些外地的经验资料,供需要时借鉴使用。这样可以大大提高写作效率。

3. 要发挥大家的积极性,形成团队整体合力。你确实觉得工作任务太多太重,可以和大家说一声,我们大家可以帮助你一起完成。你可以先确定文章的总体思路,构思好文章框架,我们大家分工写作,最后你协调统稿。这样既可以完成工作任务,还可以增进我们朋友之间的友谊。我随时听你招呼!

6.政府在社区附近设立便民菜市场,但是造成附近的交通拥堵问题和污染环境。有群众代表来你单位反映情况。你是市场工作人员,面对群众的投诉你如何回应?请你现场模拟一下。

1.表重视,问题已记录,造成的问题表抱歉

2.说好处:菜市场是惠民项目,大家买菜方便便宜了,都是受益者

3.解决问题:相关问题早已考虑到位,部分问题正在解决中。如交通拥堵:附近的酒店和商场的地下停车场沟通停车位、划定自行车电动车停车位、工作人员值班疏导交通等;环境污染问题:集中整顿,部分商家严肃处理,协调附近垃圾中转站投放更多垃圾桶、设立相关标识、及时清理。

4.其他:微信平台——推出菜价查询、产品追溯、网上下单、送货服务、意见投诉等不同的功能,有问题也可以直接留言,第一时间回复。

各位居民朋友们,大家好!非常感谢大家对便民菜市场发展的关心,刚刚大家提出的意见建议非常宝贵,我都已经记下来了,后续将会按程序向领导报告,一定给大家一个满意的答复。于此同时,更重要的是我要代表市场管理办公室,对菜市场在发展中给大家的生活带来的不便,表示深深的抱歉!

正像刚才我给大家看过的文件所说的,在咱们社区旁边,建设这个便民菜市场是市里的一项惠民工程。其目的就是为了方便咱们社区和周边的居民能够最便捷的买到新鲜蔬菜水果。菜市场建成投入使用之后,大家也觉得买菜方便了,菜价变低了,质量更好了,说句实在话,大家都是菜市场的受益者。

当然了,菜市场要发展,就免不了会出现一些问题,比如说正像刚才大家反映的交通拥堵和环境污染问题。对于这些方面的问题,实际上市场管理办公室早有规划。一方面,对于交通拥堵问题,我们制定了具体方案,已经和社区周边的酒店、商场的地下停车场进行了沟通。下一步,来菜市场买菜的机动车辆要集中停放在这些周边的共享停车场,买菜之后,由市场管理方提供购物手推车,便于大家将蔬菜运输到停车位。同时,我们还在菜市场周边不同方向划定了四个共享单车停车位,之后只允许共享单车停放在固定停车位,防止进入菜市场后乱停乱放,影响市场秩序。我想,通过这些具体的措施,将会有效缓解市场内外的交通拥堵问题,还大家一个便捷、畅快、轻松的购物环境。

另外一方面,对于大家关心的环境污染问题,我们已经出手治理,前几天市场管理办公室进行了集中整顿,对乱抛乱洒的商家进行了严厉处罚。同时,也和我们社区所属的垃圾转运站进行了及时沟通,协调他们在菜市场周边投入更多的垃圾桶,并标明显著的垃圾分类标识,缩短垃圾桶的转运周期,确保社区周边环境不因为菜市场的存在而受到影响。

以上两个大家最为关心的问题,我们都制定了下一步的工作计划,希望各位居民代表能够安心放心。同时,也希望大家回到社区之后为我们进行广泛宣传,让居民朋友们都能够理解和支持。

另外,还要向大家说明的是,最近我们也在搭建菜市场管理办公室的微信公众平台,平台将会在本月月底上线,微信平台上将会推出菜价查询、产品追溯、网上下单、送货服务、意见投诉等不同的功能,通过这个平台来拉近管理办公室和居民朋友们之间的距离。之后,大家再有什么问题也可以直接在平台上给我们留言,我们将会在第一时间进行回复,更好的为大家服务。微信平台的名称是:菜市场管理办公室,大家可以搜索关注,回去之后也可以推送给更多的居民朋友,谢谢大家!再次感谢大家对菜市场发展的支持和理解!

7.外来务工人员在热力井下居住的事件被媒体报道后,单位领导迅速给这些人协调好了居住的地方,但是这些人拒不搬离。领导让你去处理,你会对这些人说些什么?请现场模拟。

1.表歉意、表重视

2.猜想原因:怕出钱、上班远

3.结合原因利弊分析:

利——新住处安全、干净、环境好、上班近、很便宜;

再次表理解——都不容易,为老人为孩子为家庭;

弊——危险、空气质量差、影响身体健康、上有老下有小,身体垮了怎么办?新闻已报道,家人会担心;热力井是城市供热管道,踩来踩去万一坏了危及生命,影响城市供暖。

你们好!我是咱们市民政局的工作人员小王。我新闻报道得知你们住在热力井里面,不足3平米的空间、简陋的生活用品让我看了之后觉得特别难过,也为我们民政部门工作没做到位感到特别愧疚,真对不起大家!

你们住在井下这事一经报道之后,我们单位领导就高度重视,全员出动,紧急商议解决措施。针对你们的处境,我们单位各种途径为大家协调好了新的居住地方。那个地方虽然是很普通的简易房,但是很安全,干净明亮,环境也好,不会对身体健康产生危害。所以,我这次来就是接大家去新的地方居住的,请大家收拾好东西,跟我走吧,好吗?

我知道,你们来城市找工作,非常不容易。为了省钱给老人看病、供孩子读书,迫不得已才住进这环境又差又危险的热力井下,要不谁愿意住这种地方啊,是不是?但是想必大家都知道,住在这热力井下面是很危险的。下面的空气质量非常差,也不流通,长期住在里面的话,会对你们的身体造成很大的伤害。你们都是上有老,下有小的人,要是你们身体垮了,他们可怎么办啊?而且,一旦你们的家人看到你们住在热力井下的报道的话,他们一定会感到伤心难过的。所以,不管是为了自己还是为了你们的家人,请不要再住下去了,好吗?

还有,必须跟大家强调的是,这热力井都是我们市的供热管道,你们经常踩着上上下下,是存在很大危险的。万一这些管道被踩破了,不仅你们的生命受到威胁,城市的供暖也会受到影响。所以,为了保障全市的供暖,政府准备对咱们城市的热力井采取封井措施。希望大家能够体谅我们的良苦用心,支持我们的工作,搬去新居所吧!

8.小王和小李是同一个服务窗口的工作人员,小王没有把工作交接好给小李,结果小李被领导批评,你作为小王,怎么向小李解释?请现场模拟。

1.主动向领导承认错误

2.主动求得同事的原谅

3.对造成的失误表示歉意并尽量补救

【参考解析】小李,忙着呢吧,打扰你两分钟啊。由于我没有把工作交接清楚导致你被领导批评这件事我感到十分抱歉,对给你带来的麻烦也深表歉意,希望你能原谅我。咱俩平时在同一个窗口工作,一直以来工作上配合的十分默契,从来没出现过任何问题,生活中更成为了无话不谈的朋友,所以我不希望这件事影响到我们现有的关系。

我刚刚来单位的时候很多业务流程都不太清楚,一直是你在帮助我适应和进步,所以一直以来我都是十分尊重和敬佩你的。不过这件事情确实是我工作的疏忽,当时家里有一些情况,下班走的比较紧急,有一些事项没有交接清楚就匆匆离开了,导致你后续工作开展时出现了一些问题。这件事我已经向领导解释过并且主动承认错误了,领导也了解导真实情况后也说明他的批评也对事不对人,所以这件事你不必放在心上。

当务之急是如何妥善处理以及补救工作中的失误,我已经梳理了情况别并且想到了一些方案,你一会不忙的时候能帮我分析指导一下吗?你先忙,我一会再过来找你。

9.小张是行政服务大厅工作人员,工作认真勤恳,但有一个群众填单子的时候,不按要求办事,小张指出,并要求该群众重新填单。群众认为小张故意刁难,投诉了他。事后领导批评了小张,他很委屈,情绪不好。如果你是小张的同事,怎么劝导他,请现场模拟一下。

1.表理解——讲述自己相同经历

2.换位思考,理解群众——自己天天办,熟悉,群众不熟;举例:银行

3.反思自己——态度是否不太好

4.放下——工作认真勤恳大家都知道,领导也看在眼里,以后再耐心些

小张:

看你这些天情绪不高,是不是因为上次投诉的事儿觉得委屈啊?我能够理解,我上次呀,也被投诉了,也是好几天转不过弯来。心想我们平时都是兢兢业业、勤勤恳恳,也不是故意难为群众,要求他们按照规则制度办事,怎么还被投诉了呢?(讲述自己相似的经历,拉近彼此之间的距离)

但是后来,我也想通了。我们作为行政服务人员,每天都要与各类群众打交道,有时候遇到脾气急点的群众,也是在所难免。不过啊,我们要学会换位思考。我们每天办理各种业务,对相关流程是比较了解的,但是群众他不了解啊,群众可能是跑了很远的路来办理业务的,也可能是为了这个业务忙了好久,所以要求被重新填单子会有不满,我们去银行办理个业务,遇到人多还得填好几个表的时候,不也觉得烦么?我们为那么多群众办理业务,给我满意评价的还是大多数,别让这件事成了过不去的坎儿啊。(换位思考,理解群众)

而且,有时候我们的服务也确实有不到位的地方。比如我遭遇投诉那次,就是因为给那名群众说了两遍他还是有些地方不明白,我有急着,因此说话态度不是那么好。所以啊,群众对我们的投诉,有时也是有一定道理的。你这次被投诉,是不是态度也有不好的地方,或者是你向群众解释的不够明白,造成了他对你的误解啊?

这件事过去就过去了,千万别再影响心情啦。你一直以来勤勤恳恳工作,我们都是知道的,领导也是看在眼里,不会因为一起投诉事件就对你产生看法的。以后我们在服务群众的时候,再耐心一些,填表之前提前说清楚,把容易出现问题的地方特别提醒一下,相信群众会感受到我们的用心。好了,赶紧打起精神来好好工作吧。

10.科长在周五需要小邓提交一个报表。副科长与小邓对话,大体如下:

副科长:今天周三了,局里周五就要审查专项整治报告,周四能不能将报告交上来我先看看?

小邓:下面的县局数据还没提交,报表周四交不上来。

副科长:你催一催,尽量在周四做好。

小邓:我催了,他们不交我也没办法。

副科长:那交不了怎么办啊?

小邓:科长说周五交,现在不是还没有到时间么,再说吧。

问题:请你谈谈两人对话中都存在哪些问题?如果你是小邓,你如何跟副科长说?

总述:两人对话明显逐步恶化。在对话中两人的言语和态度都有问题。

小邓:1.没有体现出下级对上级应该有的尊重态度;2.没有体现出对工作的积极性和负责性;3.副科长关心任务的完成情况,并主动提出亲自把关的要求,而小邓也没有领会领导的关怀之情。

副科长: 虽然关心工作,但是对于小邓面临的问题他并没能给出合理的建议和解决方案。

因此,如果我是小邓,1.端正自己的态度;2.我会积极主动的跟下面各县局进行沟通,说明此事的重要性,上交数据的节点,并要求其要提前上交,同时定期督促对方工作进度;3.副科长对此事表示关心也是对我工作的指导,我应该表示感谢;4.会适时的提出困难,以求副科长的帮助;5.要尊重服从领导的安排,积极主动的向领导汇报工作。

“副科长,我最近在积极完成这项工作,我会尽量在周四交上来,但是下面的县局数据还没提交,我也很着急。我也多次催促他们了,可能是他们最近太忙,也可能是我人微言轻,下面的人不重视,您看您能不能出面催一下他们,相信有您出面他们应该会很快将数据提交上来的。我会在数据提交上来的第一时间把报告完成,并给您先看看,希望您到时多指正,您看行吗?”

11.小李毕业于名牌大学,负责单位的宣传工作,一段时间之后,领导找小李谈话,批评他信息报送披露少,网站更新不及时,小李认为都是按照各部门上报的信息填写的,感到很委屈,作为小李的同事,你将如何劝导他?

1.理解,认可

2.劝说及分析原因:领导对事不对人、这项工作很重要、信息处理不灵活

3.对策:老同事和领导请教、各部门多沟通、勤思考、多创新

小李,看你最近心情一直不太好,是不是还在想前两天领导批评你的事呢。其实我能理解你的委屈,我也知道你是名牌大学毕业,能力也确实很强,做这份工作也一直兢兢业业,在单位的宣传工作中,你也是一直按照要求工作,付出了很多努力,现在被批评了,肯定会有些情绪低落,都是正常的。另外,你在做工作时可能确实是没有一些明确的要求,以往老同事做这份工作都是照着经验来的,你刚来缺乏经验,没做好也正常。

但是,小李,委屈归委屈,咱们还得好好想想领导对我们的批评啊,领导批评向来都是对事不对人的,领导也是希望你的工作能越做越好,这也是在不断锻炼你的能力,更是在推动工作的更好开展啊。我们单位的宣传工作有多重要你也知道,它能够为群众普及很多政策性内容,也是让群众更了解单位的重要一环,所以,一旦信息报送少、更新不及时就会让群众质疑我们的工作能力、工作效率,也无法让群众及时查阅到自己想了解的内容。

虽然信息都是按照各部门上报的信息编写的,但是其中也需要我们做好灵活应对,所以你没事的时候可以多向以前在这一岗位工作的老同事请教请教,获取一些好的经验,方便更好的开展工作,当然,遇到拿不准的情况也可以多和领导沟通,让领导给咱们一些指点建议,你在与各部门对接时,更要及时做好沟通,保障能掌握更多信息。我相信,凭你的能力,只要愿意在岗位上发挥自身才能,在做宣传工作时勤思考,多创新,就能把工作的质量做得更好,让领导满意。所以,就别委屈啦,咱一起好好研究研究。

12.小郭小丁都在国税局工作,科长有一份材料需要撰写,科长先找小丁,小丁说,我手里的季度汇报材料要做,很忙,抽不开身;科长又想,找小郭吧,小郭文笔好。小郭说,我刚来单位,对单位的一些情况还不熟悉……科长开会去了,说回头再说。科长开完会要外出,没遇到小丁,就对小郭说,材料还是让小丁写,你和他说一下。如果你是小郭,你要怎么对小丁说这件事?

小郭:文笔好;刚来单位不熟悉

小丁:季度汇报材料,忙;经验丰富

1.告知事情;2.说明原因;3.提供协助,学习

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